POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MIRELLO

Última actualización: 29 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo FHR-Solutions, que opera comercialmente bajo la marca Mirello —en adelante, "Mirello", "nosotros", "nos" o "nuestro"— recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando visitas mirello.es, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

A efectos de esta Política de Privacidad, "tú", "usuario" o "cliente" se refiere a cualquier persona que visite nuestro sitio web, realice un pedido, cree una cuenta, contacte con nosotros o utilice cualquiera de nuestros servicios.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber recibido información sobre el tratamiento de tus datos personales conforme a lo indicado en este documento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

Nombre comercial: Mirello
Titular legal: FHR-Solutions
Número de registro/NIF: 87956063
Domicilio: Desertosingel 53, 2909PA Capelle aan den Ijssel
Correo electrónico: support@mirello.com
Sitio web: mirello.es

2. Cambios en esta Política de Privacidad

Mirello podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores o para cumplir requisitos legales, regulatorios u operativos.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización. Cuando la legislación lo requiera, también informaremos a los usuarios mediante medios adicionales.

3. Datos personales que recopilamos

Los datos personales que recopilamos dependen de cómo interactúes con nuestra tienda y nuestros servicios.

Se considera dato personal cualquier información que permita identificarte directa o indirectamente o que pueda relacionarse razonablemente contigo.

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Podemos recopilar los siguientes datos cuando los proporcionas directamente:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y dirección de entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información relacionada con pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario y contraseña.
• Productos visualizados, añadidos al carrito o guardados como favoritos.
• Preferencias de comunicación y marketing.
• Contenido de mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Opiniones, reseñas, fotografías u otro contenido enviado voluntariamente.
• Cualquier otra información que decidas proporcionarnos.

Algunas funciones de la tienda requieren determinados datos personales. Puedes decidir no proporcionarlos, pero esto podría impedirnos procesar tu pedido, entregar los productos, responder a tus solicitudes o permitirte utilizar ciertas funciones.

3.2. Información sobre pedidos y pagos

Cuando realizas una compra, recopilamos la información necesaria para procesar el pedido, confirmar el pago, preparar el envío, realizar la entrega y gestionar posibles devoluciones o reclamaciones.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores podrán recopilar datos como el número de tarjeta, datos bancarios, dirección de facturación y otra información necesaria para autorizar y procesar la transacción.

Mirello no controla directamente todos los datos recopilados por los proveedores de pago. El tratamiento realizado por dichos proveedores estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones.

3.3. Información recopilada automáticamente

Cuando visitas o utilizas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos y de uso mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Estos datos pueden incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo y versión del navegador.
• Idioma y configuración regional.
• Conexión de red.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Acciones realizadas en la tienda.
• Productos añadidos al carrito.
• Fecha y hora de acceso.
• Sitio web o anuncio desde el que accediste.
• Interacción con nuestros correos electrónicos o anuncios.
• Identificadores de cookies y dispositivos.

Esta información nos ayuda a operar la tienda, mejorar el funcionamiento del sitio, analizar el comportamiento general de los usuarios, prevenir fraudes y medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.

3.4. Información obtenida de terceros

También podemos recibir datos personales de proveedores y colaboradores que prestan servicios en nuestro nombre, entre ellos:

• Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico.
• Empresas de transporte y logística.
• Procesadores y proveedores de servicios de pago.
• Plataformas de publicidad y redes sociales.
• Herramientas de análisis y medición.
• Proveedores de atención al cliente.
• Servicios de alojamiento, almacenamiento y seguridad.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones comerciales.
• Aplicaciones instaladas o conectadas a nuestra tienda Shopify.

Los datos recibidos de terceros serán tratados de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable. No obstante, no somos responsables de la exactitud de la información facilitada por terceros ni de sus prácticas independientes de privacidad.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Procesamiento y entrega de pedidos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y confirmar el pago.
• Preparar y gestionar el pedido.
• Enviar los productos.
• Facilitar el seguimiento de la entrega.
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y garantías.
• Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas solicitadas antes de celebrar dicho contrato.

4.2. Gestión de cuentas de cliente

Cuando creas una cuenta, utilizamos tus datos para mantenerla, autenticar tu acceso, mostrar tus pedidos, guardar determinadas preferencias y facilitar futuras compras.

La base jurídica es la ejecución de los servicios solicitados por el usuario y nuestro interés legítimo en ofrecer una experiencia de compra eficiente.

4.3. Atención al cliente

Utilizamos los datos facilitados en tus comunicaciones para responder preguntas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones y prestar asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

La base jurídica puede ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o nuestro interés legítimo en mantener una atención al cliente adecuada.

4.4. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando contemos con tu consentimiento o exista otra base jurídica válida, podremos utilizar tus datos para enviarte:

• Ofertas y promociones.
• Información sobre nuevos productos.
• Recordatorios de productos o carritos.
• Encuestas y solicitudes de opinión.
• Comunicaciones relacionadas con Mirello.

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos promocionales o escribiendo a support@mirello.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Aunque te des de baja del marketing, podremos continuar enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, seguridad, devoluciones o tu cuenta.

4.5. Publicidad y personalización

Con tu consentimiento, podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mostrar anuncios relevantes.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Crear audiencias publicitarias.
• Limitar la frecuencia con la que ves un anuncio.
• Comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros anuncios.
• Personalizar determinados contenidos y recomendaciones.

Estos tratamientos pueden implicar la comunicación de identificadores digitales o datos de interacción a plataformas publicitarias.

Puedes gestionar o retirar tu consentimiento mediante el panel o banner de configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.

4.6. Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos personales para detectar, investigar y prevenir:

• Operaciones fraudulentas.
• Uso indebido de la tienda.
• Accesos no autorizados.
• Actividades ilegales o maliciosas.
• Incumplimientos de nuestras condiciones.
• Amenazas a la seguridad de los usuarios o de nuestros sistemas.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio, nuestros clientes y nuestros servicios, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

4.7. Cumplimiento de obligaciones legales

También podemos tratar datos personales para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, judiciales, regulatorias o de protección del consumidor.

La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Mirello.

4.8. Mejora de nuestros servicios

Podemos analizar información sobre el uso general de la tienda para mejorar nuestros productos, funcionamiento, navegación, diseño, servicio al cliente y experiencia de compra.

Cuando sea posible, utilizaremos datos agregados o anonimizados que no permitan identificar directamente a una persona.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en desarrollar y mejorar nuestros servicios.

5. Cookies y tecnologías similares

Mirello utiliza cookies y tecnologías similares para operar y mejorar el sitio web.

Las cookies pueden clasificarse en las siguientes categorías:

Cookies estrictamente necesarias

Son necesarias para que la tienda funcione correctamente y permiten, entre otras cosas:

• Mantener los productos en el carrito.
• Procesar el pago.
• Recordar opciones de privacidad.
• Mantener la seguridad de la sesión.
• Permitir el acceso a una cuenta.

Estas cookies no pueden desactivarse mediante nuestro panel cuando son imprescindibles para prestar el servicio solicitado.

Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas elecciones, como el idioma, la región u otras preferencias de navegación.

Cookies de análisis

Nos ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio web, qué páginas se visitan y qué funciones pueden mejorarse.

Cookies publicitarias

Se utilizan para medir campañas, personalizar publicidad y mostrar anuncios que puedan resultar más relevantes.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán cuando hayas prestado tu consentimiento, cuando este sea requerido por la legislación aplicable.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias mediante el banner o panel de configuración de cookies. También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de la tienda.

Para obtener información detallada sobre cada cookie, su proveedor, finalidad y duración, consulta nuestra Política de Cookies.

6. Comunicación de datos personales

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario y exista una base jurídica válida.

Los destinatarios pueden incluir:

• Shopify y sus empresas relacionadas.
• Proveedores de pago.
• Empresas de transporte, almacenamiento y logística.
• Proveedores de alojamiento y servicios informáticos.
• Servicios de atención al cliente.
• Proveedores de análisis y medición.
• Plataformas publicitarias, cuando hayas prestado consentimiento.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Asesores profesionales, contables, aseguradoras o abogados.
• Administraciones públicas, tribunales y autoridades competentes.
• Posibles compradores, inversores o sucesores en una operación empresarial.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Mirello deberán utilizarlos únicamente para prestar los servicios contratados y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

También podremos comunicar información cuando:

• Lo solicites o autorices expresamente.
• Sea necesario para ejecutar un pedido o contrato.
• Sea obligatorio por ley.
• Sea necesario para responder a un procedimiento judicial.
• Sea necesario para proteger nuestros derechos, usuarios o servicios.
• Se produzca una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o procedimiento de insolvencia.

Mirello no vende datos personales a cambio de dinero.

7. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify procesa determinados datos personales cuando visitas la tienda, realizas una compra o utilizas funciones proporcionadas por su plataforma.

Shopify puede tratar datos como:

• Información del dispositivo y navegador.
• Dirección IP.
• Actividad dentro de la tienda.
• Datos de compra y transacción.
• Información necesaria para la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

En determinados casos, Shopify puede tratar datos para prestar servicios relacionados con seguridad, análisis, personalización o funcionamiento de su red, de acuerdo con la configuración de privacidad aplicada por Mirello y las opciones de consentimiento del usuario.

Shopify actúa como proveedor tecnológico y, para determinados tratamientos, puede actuar como encargado o responsable independiente. Sus propios tratamientos están sujetos a su política de privacidad.

8. Contenido generado por los usuarios

Nuestros servicios pueden permitir que los clientes publiquen reseñas, fotografías, comentarios u otros contenidos.

La información publicada en áreas públicas de la tienda podrá ser visible para otros usuarios. No publiques datos personales, confidenciales o sensibles que no quieras hacer públicos.

Mirello no controla cómo terceras personas pueden utilizar información que un usuario haya decidido publicar públicamente.

Podemos moderar, rechazar o eliminar contenido cuando incumpla nuestras condiciones, infrinja derechos de terceros o pueda resultar ilegal, engañoso u ofensivo.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios operados por terceros.

Cuando abandones mirello.es y visites un sitio externo, se aplicarán las condiciones y políticas de privacidad de ese tercero.

Mirello no controla ni se responsabiliza de la privacidad, seguridad, exactitud, disponibilidad o funcionamiento de sitios web externos. La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos al tercero o sus servicios.

10. Datos de menores

Los productos y servicios de Mirello no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos de forma consciente datos personales de menores sin la autorización necesaria de sus padres o representantes legales.

Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, puedes escribir a support@mirello.com para solicitar su eliminación.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los plazos pueden depender de:

• La duración de la relación contractual.
• La existencia de una cuenta activa.
• La gestión de pedidos, devoluciones o garantías.
• Los plazos legales fiscales y contables.
• La necesidad de atender reclamaciones o disputas.
• La prevención del fraude.
• La formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• El consentimiento para comunicaciones comerciales.

Los datos de marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento, te des de baja o solicites su eliminación, salvo que exista otra base jurídica que permita conservarlos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán conforme a la legislación aplicable.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.
• Destrucción.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento o ilícito.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartir tus credenciales y evitar enviarnos datos especialmente sensibles a través de canales no protegidos.

Si sospechas que tu cuenta o contraseña han sido comprometidas, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar establecidos o utilizar servidores fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales se transfieran a un país que no haya sido reconocido como país con un nivel adecuado de protección, adoptaremos las garantías legalmente exigidas, como:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Decisiones de adecuación.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otros mecanismos legalmente reconocidos.

Cuando corresponda, también podrán aplicarse medidas técnicas, contractuales u organizativas adicionales para proteger la información transferida.

14. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales y recibir una copia de los datos y determinada información sobre su utilización.

Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o concurra otra causa legal.

Este derecho puede estar limitado cuando sea necesario conservar los datos para cumplir una obligación legal o defender reclamaciones.

Derecho de oposición

Puedes oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo, incluida la publicidad directa.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puedes solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad

Puedes solicitar recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Cuando resulte aplicable, tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente de manera similar.

15. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: support@mirello.com

En tu solicitud deberás indicar:

• Tu nombre y apellidos.
• El derecho que deseas ejercer.
• La información necesaria para identificar tu cuenta, pedido o relación con Mirello.
• Cualquier dato adicional necesario para localizar la información correspondiente.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de responder. Esta verificación se utiliza para proteger tus datos frente a solicitudes fraudulentas.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito. No obstante, podrán aplicarse las excepciones previstas legalmente cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos de protección de datos.

16. Preferencias de comunicación

Puedes dejar de recibir mensajes comerciales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o contactando con support@mirello.com.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que te enviemos mensajes necesarios relacionados con:

• Confirmaciones de pedido.
• Estado del pago.
• Seguimiento de la entrega.
• Devoluciones y reembolsos.
• Seguridad de la cuenta.
• Cambios importantes en nuestros servicios o condiciones.

17. Reclamaciones

Si tienes alguna duda o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar primero con nosotros a través de support@mirello.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país de residencia o del país donde se encuentre establecido el responsable del tratamiento.

Si resides en España, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos —AEPD—.

18. Contacto

Para realizar preguntas sobre esta Política de Privacidad, conocer cómo tratamos tus datos o ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactar con nosotros mediante:

Mirello:
Titular: FHR-Solutions
Dirección: Desertosingel 53, 2909PA Capelle aan den Ijssel
Correo electrónico: support@mirello.com
Sitio web: mirello.es